Про снежки, ДТП и заказчиков

Давненько ничего не писал. Все как-то муза не приходила. Или приходила, а меня дома не было. Или был, да открыть дверь было лень.
Наверное, музу тоже запарило и она прислала вместо себя волшебный пендель, прилетевший из Стратоплан.ру. А эти ребята шутить не любят:).
Так что открыл ноутбук, глубокий вдох и...


Итак, вместо эпиграфа:


«- Ты что – глухонемой?
-Да»
к/ф «Бриллиантовая рука»


Попал я как-то в ДТП – один хороший человек так спешил домой к теще на блины, что не заметил перед собой мою машину. Приехал на станцию, там сделали «дефектовку», определили, что делать, и срок ремонта – 3 недели. Конечно, хотелось быстрее, но мне объяснили, что СТО загружена, плюс пару деталей надо ждать, плюс технологический процесс: рихтовка, грунтовка, сушка, покраска, опять сушка. «Совсем как у нас в проектах, – подумал я, – проектирование, реализация, тестирование, исправление багов, приемочное тестирование заказчиком, опять исправление багов».


Спустя три недели, истосковавшись по своей «ласточке», в томительном ожидании приезжаю на СТО. И… И, как вы догадались, машина готова не была. Проект «Прокачусь с ветерком» стремительно закончился факапом. После долгих разбирательств выяснилось, что на СТО был переучет деталей, моих не было, их снова заказали. Но через неделю все будет готово: «Мамой клянус, дарагой», – убеждал меня сто-шник. К моему прискорбию, мама оказалась не в курсе клятвенных заверений сына. Не знаю, как там маме икалось и каково было состояние ее здоровья после еще трех недель обещаний, но через 7 недель машину я таки забрал. 


В процессе были мои звонки, переадресация то на одного, то на другого менеджера. Мои планы были уже сорваны, ряд поездок пришлось переносить на неопределенный срок. «Но мы вам брызговики поставили бесплатно», – глупо улыбался сто-шник, передавая мне ключи.


Все же, факт возврата машинки радовал несказанно, и в прекрасном настроении в тот же день я поехал к заказчику. Заказчик, весьма приятный в общении дяденька, увидев меня, почему-то изменился в лице: «Какого хрена вы ничего не делаете? Когда будут результаты? Мы работаем уже второй месяц, сдвигов по проекту нет! Менеджеры ваши непонятно куда пропали. Они на работу ходят или нет?». Машинка внезапно перестала радовать. «Как это нихрена не делаем?», – лихорадило в мозгу. «Вчера ж было совещание, смотрели систему, все ж по плану».


- Дорогой заказчик, у нас все хорошо, бОльшая часть функцонала уже готова, сайт размещен на тестовом сервере, можно смотреть в любое время. Да, у нас были вопросы по ряду функций, но с вашими сотрудниками мы их разобрали.


- Дорогой Максим, – снисходительно сказал заказчик, – это хорошо, что с моими сотрудниками вы все решили. Но Я об этом ничего не знаю. Я плачу за разработку! Мне мои сотрудники, в частности, наш финансовый директор, говорят, что есть проблемы. Вот представь: отдал ты машину в ремонт…


И дальше пошел пересказ моей истории: об обещанных сроках, о том, что их срывают, что нет никакой информации. «Поздравляю, Шарик, ты – балбес», – мысль эта забилась в стенках черепной коробки. «Теперь, Макс, сто-шником будешь ты. Добро пожаловать в ролевые игры».


Чем все закончилось можно узнать тут: тыц

Переносите как мы, переносите лучше нас

Еще когда Серега Бережной задумывал свой видеокурс «Как руководителю проекта правильно переносить сроки?», мы общались на тему того, что и как в него включить. Конечно, как только курс вышел, я нагло начал клянчить «пробник»: «Дядь, а дядь, ну, дай посмотреть, ну одним глазком». Серега благодушно улыбнулся смайлом скайпа и мы договорились по-честному – он мне «пробник», я –пионерский отзыв о его работе. Сделка обещала быть легкой и я, не делая из себя девочку-гимназистку в портовом кабаке «ай, ну что вы, я не такая», торжественно пообещал, что на выходных посмотрю и напишу.

Однако, тут мозг занервничал и извлек из глубин памяти дату 26 ноября: «чо, завтыкал, братишка? А готовить доклад на SPM кто будет?». И что я сделал, как в думаете? Точно! Перенес сроки отзыва для Сереги. Причем как перенес – в день, так сказать, обещанного релиза. Классика, йопта!

Хотя я еще не успел прослушать курс, но интуиция подсказала, что необходимо выставить новые сроки, аргументировать их и описать во всей красе. «Серега,», - начал я, - «мы ж с тобой в Питер летим, выступать». Это я как бы так объединял нас, сделал Серегу, как заказчика, сопричастным к проблеме. «Так вот», - продолжил я, - «как раз в самолете буду лететь и посмотрю».

Наш рейс в Питер перенесли на час раньше. Без предупреждения. Просто прибыв в аеропорт, мы узнали, что вылет через 40 минут и из другого терминала. «Вот оно, зло переноса сроков», - подумалось во время перебежки в терминал F.

В Питер лететь два часа, материала у Сереги на 4 (это без бонусов!). Я просчитал, что если вступление и заключение не смотреть (не-не, Серега, ты не думай, я просто их решил отложить на потом!), то вот все и посмотрю. А риски не учел. На взлете и посадке все гаджеты надо выключать, верно? Бутерброды пожевать с чаем тоже ж надо, верно? Вот, минус час.

Ноут я включил, радостно потер руки в ожидании часа умных мыслей. А архивчик с видео был запаролен:). И, главное, Серега мне пароль в скайп выслал. Но на рабочий ноут. Мне тут стало совсем грустно – сроки перенес, а обещанное все равно ж не сделал. Благо, коллега, летевшая со мной, предложила все же глянуть, может в истории скайпа чего сохранилось. Иногда женщин нужно слушать, скажу вам:). Пароль нашелся, просмотр начался.

Та часть была посвящена метрикам, отслеживание и контроль коих весьма помогает для аргументированного переноса сроков, если уж такое несчастье приключилось. «Представьте, что вы находитесь в самолете и перед вами панель приборов», - прозвучал голос Сереги в наушниках. Я даже невольно обернулся – большой брат следит за мной?:).

День конференции, встречаю Серегу. И только он спросить собрался, а я ему: «Серега, а где обещанные мне материалы твоего тренинга, который ты у нас читал?». Серега сделал на себе такое лицо, как будто перед ним был не я, а беззубый стоматолог: «Макс, забыл, так спешил в Питер…». Дружески потрепав друг друга по плечу, и рассыпавшись звоном обещаний, с фразами «да что вы, только после вас» пошли на конференцию.

Вернувшись в Киев, я закончил просмотр курса и… Серега уехал в командировку. Уже догадались? Ага, студенческий синдром, заказчик не в офисе, значит, есть пара дней поволынить, а потом-то я уже, конечно, все успею и все сделаю. Прошла неделя и в скайпе с приветственной фразой: «Макс, жеванный крот, где отзыв???» появился заказчик. Отмазки лезли в голову сами собой: «на меня напали бандиты и отобрали рукопись, которую я нес на работу, чтобы набрать на компе». Нет, не пойдет. А, вот: «мой ноут на линуксе захватил и поглотил доселе неведомый природе вирус!». Тоже хрень. Может так: «ты понимаешь, у меня дома открылась клетка с попугаем, он вылетел и заклевал внешний винт, который я только купил, чтобы хранить на нем твой видеокурс и отзыв о нем». Не пройдет – Серега может узнать, что у меня нет попугая.

А если шутки в сторону, то курс мне очень понравился.

В первую очередь, за счет хорошей структуры. В большинстве случаев под переносом сроком мы понимаем сам переговорный процесс. Это могут переговоры, могут быть «танцы с бубном», могут быть пламенные речи с броневика. Сергей подошел к проблеме иначе, посвятив достаточно большую часть курса вопросам определения признаков отстающего от плана проекта, а также выявлению причин отставания. Это становится особенно важно, когда вести переговоры о переносе сроков вам приходится впервые. Подобный анализ поможет укрепить «щит» и сделать острее «меч» ваших аргументов.

Следующим важным аспектом я бы назвал часть курса, посвященную вопросами контроля после переговоров. Об этом, простом и, на первый взгляд, понятном подходе очень часто забывается. Добившись благоприятного для себя исхода переговоров, контроль оставляем за кадром в то время, когда результаты переговоров проявляются именно в последующем мониторинге.

И, конечно, собственного переговоры – им посвящены две части курса, где с необходимым минимумом подробностей Сергей раскрывает основные вехи этого процесса. Если покупая курс, вы рассчитываете получить набор типовых переговорных кейсов, то вряд ли имеет смысл тратить время и деньги: курс дает представление о модели, которую можно использовать с учетом специфики конкретного проекта с конкретным заказчиком в рамках вполне конкретных договоренностей и корпоративной культуры.

Среди минусов (Серега, ты понимаешь – "Платон мне друг, но истина дороже":)) отмечу излишнюю в некоторых частях детализацию. Не все практики применимы, если ваш заказчик – государственная структура. Курс, как мне показалось, все же больше ориентирован на аутсорсинговую разработку. Это еще раз подчеркивает, что он поможет тем, кто действительно хочет получить качественный инструмент для работы, а не найти волшебное средство для переноса сроков. А еще лучше, если полученные от курса знания не придется использовать на практике;).